Resolução de Litígios Online

Resolução de Litígios Online

Caro cliente,

No contexto de um desacordo, qualquer consumidor que resida em Portugal ou na União Europeia tem a possibilidade de apresentar uma queixa a uma entidade oficial neutra e independente. SM - Marisa Lemos fornece todas as informações necessárias para que você possa registrar a sua reclamação adequadamente.

Caso esteja insatisfeito com a sua experiência ou compra efetuada no nosso website, tem a opção de recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo. Veja abaixo algumas das entidades disponíveis para esse fim:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
  • CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
  • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  • Comissão Europeia

Além disso, pode formalizar as suas queixas e reclamações sobre os serviços prestados pela SM - Marisa Lemos entrando em contacto connosco:

  • Email: geral@sm-marisalemos.com

Para mais informações sobre estes procedimentos, recomendamos a consulta ao site da Direção-Geral do Consumidor em www.consumidor.pt.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?

A resolução alternativa de litígios de consumo oferece aos consumidores a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que ajudam a resolver qualquer conflito com um comerciante antes de iniciar um processo judicial.

Qual é o Papel dessas Entidades na Resolução de Conflitos?

Essas entidades servem como mediadores entre o consumidor e o comerciante em questão. O mediador pode:

  • Propor uma solução vinculativa para ambas as partes; ou
  • Facilitar um acordo amigável entre consumidor e comerciante.

A resolução alternativa de litígios é geralmente mais económica, menos formal e mais rápida do que o processo judicial tradicional.

Autora

Marisa Lemos


Sou a Marisa Lemos, tenho 38 anos e sou mãe de três filhos. Depois de muitos percursos de vida e de várias experiências profissionais, foi na escrita que finalmente reencontrei o meu caminho.

Sou a autora do livro infantil "Tomás na Escola dos Grandes", e acredito profundamente que podemos mudar o mundo e ajudar as crianças a crescer de forma mais consciente e feliz através da leitura. Escrevo porque as palavras são a minha casa e a ferramenta que escolhi para tocar o futuro.

Livro

Tomás na Escola dos Grandes

Ilustrações: Sofia Cardoso

A escola está a começar e Tomás vai para o primeiro ano - na escola dos grandes.

Toda a gente parece estar tão entusiasmada, mas ele não…

«O que significa ser grande? Terei de deixar de brincar? Terei de saber todas as respostas, como os adultos? A

escola dos grandes é as-sus-ta-do-ra!»

Será mesmo?

Acompanha o Tomás neste desafio cheio de emoções, onde cada passo é uma nova descoberta. Porque, às

vezes, crescer assusta... mas traz muitas oportunidades!

Saber mais sobre o livro - Almedina-Minotauro

Encontro com a Autora

Leve a magia dos livros para perto dos seus alunos com a visita da autora Marisa Lemos. Através de uma sessão de leitura especial do livro "Tomás na Escola dos Grandes"

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