Política de devolução e reembolso
Política de Devoluções
1. Prazo para Devoluções
O cliente dispõe de 14 dias corridos a partir da data de receção do produto para solicitar a devolução ou troca. Após este prazo, não será possível processar reembolsos ou trocas, exceto em casos específicos previstos por lei.
- Os custos de envio não são reembolsáveis pela empresa.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Não ter sido utilizado, lavado ou danificado.
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
- Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios (se aplicável).
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são fabricados sob encomenda de acordo com as especificações do cliente. Não são elegíveis para devoluções, trocas ou reembolsos, salvo se apresentarem defeitos de fabricação.
3. Produtos Isentos de Devolução
Certos produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:
- Cartões-presente.
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores, ou outros itens com prazo de validade.
- Produtos íntimos, sanitários ou de higiene pessoal.
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
- Produtos digitais ou itens descarregáveis.
4. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
- Enviar um email para geral@sm-marisalemos.com , incluindo o recibo ou prova de compra.
- Enviar o produto para o endereço indicado no email de resposta.
Os custos associados ao envio do produto para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro tenha sido da loja.
5. Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado por email sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
- Prazo de processamento: O reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias úteis após a aprovação.
- Forma de reembolso: Será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Se o cliente não receber o reembolso dentro do prazo esperado, deverá:
- Verificar a sua conta bancária novamente.
- Contactar a operadora do cartão de crédito, pois pode haver atrasos no processamento.
- Contactar o seu banco para obter informações adicionais.
Se todas as etapas forem cumpridas e o reembolso ainda não tiver sido recebido, o cliente deverá entrar em contacto com a loja através do email
- geral@sm-marisalemos.com
6. Custos Associados
- Devoluções por conveniência do cliente: Os custos de envio para devolução serão suportados pelo cliente.
- Erro ou defeito: Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, os custos de devolução serão suportados pela loja.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou saldo não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeitos de fabricação.
8. Presentes
- Produto marcado como presente: Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente ao cliente, será emitido um crédito de presente no valor da devolução. O crédito será fornecido após a receção do produto devolvido.
- Produto não marcado como presente: Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será emitido ao comprador original.